ISO20000IT服务管理体系简介
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ISO/IEC20000:2005标准源于BS15000标准｡2005年5月,BS15000被国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)接受成为ISO/IEC20000｡2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布,取代了BS15000的标准｡
ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求｡
ISO20000标准基于ITIL的最佳实践基础,ISO/IEC20000提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权｡
