| 标准类别 | 国家标准 | 发布日期 | 2009-05-06 |
|---|---|---|---|
| 标准状态 |  关于标准有效性标注的说明 |
实施日期 | 2009-10-01 |
| 颁发部门 | 国家标准化管理委员会,国家质量监督检验检疫总局 | 废止日期 | 暂无 |
标准介绍
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
替代GB/T 16868-1997
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
