威海企业ts16949认证过程有效性和效率的理解
——有效性是指完成策划的活动并得到策划结果的程度
——效率是指得到结果与所使用的资源之间的关系
——组织最高管理者应该亲自参与评审产品实现的过程和支持过程，目的是为了评价和改进过程的有效性和效率
——上述评审的结果应该在管理评审过程中作为输入的成文信息
过程绩效指标及其实施完成情况（示例参考）
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过程名称 |
过程绩效指标 |
指定定义 |
考核频次 |
目标值 |
完成情况 |
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2018-3 |
2018-4 |
2018-5 |
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产品设计开发 |
PPAP通过率 |
PPAP通过次数/ppap提交总次数x100% |
每年 |
≥80% |
- |
85% |
- |
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… |
… |
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过程拥有者是谁？
——最高管理者确定的，过程拥有者对其拥有的过程负责。过程拥有者是指在过程运行中负责任的人，但是过程运行中涉及的人却可能涉及多个部门，如在人力资源管理过程中，过程拥有者是人力资源管理经理，但是过程涉及的人包括了全公司的几乎所有人员，甚至还有外包的劳动服务中介公司的有关人员
——过程拥有者负责实施过程，并管理相应过程的输出
——该过程拥有者应该知道和掌握所处的角色的要求，并能够胜任该角色
