售后指的是商品在市场上经过流通到消费者手中之后产生的一些列活动，是指消费者从企业购买商品，企业围绕商品产生的问题为消费者提供的解决办法及服务，保证消费者权益。
五星是等级划分，是在认证证书上显示的评级，它是以100分为满分，以70分、80分、90分、95分为分界线，划分成达标级、三星级、四星级、五星级认证证书，等级越高对企业发展越有利。
国家认监委批准的专业的第三方认证机构，可以为企业办理最高等级的认证证书，只要企业符合五星级认证要求都可以。
GB/T 27922《商品售后服务评价体系》是认证机构对企业进行等级评估时使用的标准办法，审核企业售后服务能力和水平。售后服务认证是目前国内含金量最高的服务认证，获得这项认证，可以帮助企业在市场上增加曝光度，赢得消费者信任。
