商品售后服务体系中应保持的17个质量记录
众所周知，客户的口碑是对一个企业产品的最直观的评价，很多用户找到我们就是英文客户口碑的传播，这里就不得不提一下商品售后服务体系认证这个国家承认的五星认证资质了，那么，在商品售后服务体系中应保持哪些质量记录呢?今天就跟随小编一起来看一看吧。
前台管理9个
一、售后服务人员配置评价表;
二、售后服务单/产品配送登记表/现场安装调试验收单;
三、服务巡检(含网点)记录单;
四、客户满意度调查表/客户回访记录;
五、产品召回(退货)通知及处置单;
六、服务设施设备管理台账;
七、服务设施检/维修、保养记录;
八、顾客投诉反馈处理记录;
九、客户信息档案(电子或纸质记录)。
后台支持八个
一、合同评审及合同台账管理;
二、供方评价及合格供方评定;
三、产品质量(进货、过程、最终)检验;
四、售后服务专项经费(预算)清单;
五、售后服务内审自评表;
六、售后服务目标完成情况考核表;
七、售后服务绩效考核表;
八、不符合和纠正预防措施单。
以上就是商品售后服务体系中应保持的前台和后台的质量记录，这也是对一个企业最权威的肯定，希望对大家能够有所帮助。
