为了能够给人们带来更好的服务体验，在现在的企业中都会有商品的售后服务，这些人都是为了能够更好地满足人们的需求。商品售后服务认证证书 GB/T 27922-2011是属于管理体系认证类别的一种，他的主要目的是为了可以更好的在市场的经济条件下可以加强企业的质量管理，并且提高企业在市场中的成交率的基础性制度，并且这都是由国家认监委所颁布的《商品售后服务指南规范》的相关标准以及相关的法律法规所拟定的本办法，并且是由专业的机构对企业进行审核，所以是具有一定的认可性，并且认证过程也是公平公正公开的。第三方专业的机构主要视同企业的服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
商品售后服务认证证书GB/T 27922-2011的主要目的是为了可以让企业可以更好地将所产品又或者是服务销售给消费者之后，还可以为消费者的不满意所提供的一系列的售后问题，这其实也是属于企业的一种销售手段，一个企业具有好的售后服务是可以帮助企业吸引更多的消费者，并且可以挽留企业的老客户，这样就可以达到稳定客户资源，保障企业的长期的稳定发展。通过商品售后服务认证证书 GB/T 27922-2011的企业可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
