ISO20000认证简介，ISO20000认证适用行业及实施意义
ISO20000信息技术服务管理标准的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。
ISO20000标准适用于IT服务的行业；供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；为IT服务管理建立基准的服务提供者；作为一个独立评审的基础；需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
比如：
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；
2、政府、行政机构信息中心；
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
4、医院、学校信息中心；
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分公司）；
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；
7、提供在线交易的企业信息中心；
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
实施ISO20000认证的价值与意义？
过去IT组织的管理大多把注意力放在IT系统的建设。而今，成功的IT组织逐渐将焦点转移到IT服务的管理，提升IT服务管理成为IT组织竞争力增强的关键因素。
构建符合ISO/IEC20000标准要求的服务管理体系，不仅是IT组织对所提供IT服务优良品质的证明，也是很多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入，使得服务流程更加规范化、专业化，并在最适合的成本范围内，提供高品质的服务，以增加服务使用者的满意度，同时，提升IT组织的IT投资回报率。因此，我们从平衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务管理体系的价值与意义，见下列表：
■ 财务面：降低了IT运行的成本，提高了IT投资回报率。
■ 客户面：增强了快速响应业务需求的能力，提高了客户满意度。
■ 流程面：过去说不清楚的都以标准化流程及统计数字表现。
■ 组织面：提升企业形象的同时，建成了一支掌握服务能力专业化队伍。
更重要的是，通过认证，还有助于服务文化及持续改进机制的形成，进而提升IT组织的核心竞争力。
