ISO10002监督审核流程详解
ISO10002监督审核流程是为了确保客户投诉管理体系的有效运行和持续改进，通过对组织的文件化体系进行符合性评估，以及对体系的关键要素进行评审，以确保其符合ISO10002标准的要求。以下是ISO10002监督审核的一般流程：
初步准备：在进行监督审核之前，认证机构会与受审核方进行沟通，了解其业务特性和规模，并根据需要进行现场访问，确定实施认证的初步意向和可行性。
提供建议书：认证机构会根据组织的规模和业务类型提供建议书，在企业签署建议书后，审核即可开始。
预审核服务：认证机构提供预审核服务，以确定组织是否具备正式审核的条件并掌握认证失败的风险。这一环节虽然可选，但能够帮助组织发现体系运行中的缺陷并进行改进，同时也能在正式审核前树立组织的信心。
阶段审核-审核准备情况评估：初次认证审核的第一部分是对组织所建立的文件化体系进行符合性评估，从而在充分了解组织业务特性的基础上，对组织进行体系关键要素评估，并为下一阶段的审核安排做准备。
第二阶段审核-现场审核：审核方式包括与企业面谈、文件记录的检查以及现场考察，据此进行体系符合性判定。现场审核之后，认证机构会基于客观证据提出审核发现，并将其进行分类：严重不符合或轻微不符合、观察项或改进机会。
纠正措施和技术评审：在企业关闭不符合项之后，认证机构会对审核做技术评审并签发证书。
监督审核：根据合同，每半年或一年会进行监督审核。在此过程中，认证机构将针对以往的不符合项所采取的纠正措施进行评审。同时，认证机构也会根据事先提供的审核计划对体系中必审项目及部分抽样项目进行评审。
需要注意的是，监督审核不一定要涵盖体系的全部范围。监督审核的内容包括：内部审核和管理评审;对上次审核中确定的不符合采取的措施;投诉的处理;管理体系在实现获证客户目标和各管理体系预期结果方面的有效性;为持续改进而策划的活动的进展;持续的运作控制;任何变更;标志的使用和任何其它对认证资格的引用。
总之，ISO10002监督审核流程旨在确保客户投诉管理体系的有效运行和持续改进，通过对组织的文件化体系进行符合性评估，以及对体系的关键要素进行评审，以确保其符合ISO10002标准的要求。
ISO10002体系认证的成本
ISO10002体系认证的成本可能因地区、认证机构、企业规模和认证内容等因素而有所不同。以下是根据搜索结果整理的一些相关信息：
1. ISO10002认证费用的一般范围
根据搜索结果，我们可以得知ISO10002认证的费用大约在10000元起6.这可能只是认证的一部分费用，因为认证过程通常还包括咨询费用和其他相关费用。
2. ISO10002认证费用的具体构成
ISO10002认证的费用主要包括以下几个部分：
认证审核费：这部分费用因认证公司品牌和定价不同而不同。
认证注册费和认证咨询费：如果企业的管理基础差而且规模大，那么需要搭建的体系模块多，那么需要的咨询费就高些。
认证辅导培训费：如果企业想管控生产或运营的风险，那么就需要让培训辅导师进行详细的培训辅导，以建立体系并运行以规范生产与运营，降低产品或运营风险到可接受的水平。
认证差旅费,培训辅导差旅费：这部分费用主要用于支付审核人员和培训辅导人员的出差费用。
3. ISO10002认证费用的影响因素
企业规模：不同规模的企业，其ISO10002认证的费用可能会有所不同。例如，对于人数在1到10人之间的企业，价格一般在5500左右;而对于人数超过4000的企业，每增加一个审核人，认证费用会增加很多，差不多2000多一个人。
认证机构：不同的认证机构，其收费标准可能会有所不同。
地区：在某些地区，ISO10002认证的费用可能会因为当地市场的竞争状况而有所不同。
4. ISO10002认证的额外成本
除了上述提到的费用之外，企业在进行ISO10002认证的过程中，可能还需要支付一些额外的费用，如文件老师不熟悉、审核老师不靠谱、机构不稳定、审核时间过长等，这些都可能导致实际花费超出预期。
综上所述，ISO10002体系认证的成本可能在几千元到几万元之间。企业在选择认证机构和服务时，应考虑上述各种因素，并做好预算规划。
