ISO10010质量管理的标准是什么
ISO 10010 质量管理的标准是由国际标准化组织（ISO）发布的《质量管理 理解、评估和改进组织的质量文化指南》（ISO 10010:2022）。该标准旨在为组织提供一套系统的方法和工具，以理解、评估和改进其质量文化，从而增强组织绩效并帮助组织实现持续成功。
具体来说，ISO 10010 标准包括以下几个主要内容：
组织环境：理解质量文化与组织文化的关系，分析外部和内部因素对质量文化的影响，理解相关方的需求和期望。
确定期望的质量文化：明确表达期望的质量文化，使其与组织自身的商业模式相适应，并受到组织特性和最高管理者态度、思想和理解的重要影响。
确定当前的质量文化：测量、分析和评估当前的质量文化，采用对照期望的质量文化来分析，并进行定性和定量的根本原因分析。
确定和实施行动以实现期望的质量文化：制定质量文化战略，考虑质量文化的不同层面，如无形、行为、制度、物质层面的文化，并推动质量文化的持续改进。
嵌入期望的质量文化：通过沟通培训、员工积极参与活动、个人层面树立目标和承诺、指导和奖励激励措施等，将期望的质量文化嵌入到组织中。
保持期望的质量文化：实现、巩固期望的质量文化并嵌入整个组织，包括持续提倡期望的质量文化、人员的积极参与、沟通、变革管理、持续评估和标杆比对等。
此外，ISO 10010 标准还强调了领导作用和人员在质量文化中的重要作用，并注重质量管理的七项原则在质量文化中的体现。该标准的发布为组织提供了评估、发展和改进质量文化的指南，有助于组织提升绩效、实现持续成功。
