ISO10002体系文件的适用范围是什么
ISO 10002 体系文件的适用范围是所有类型和规模的组织，无论其是提供产品还是服务。
具体来说，ISO 10002 是一个关于客户投诉处理的国际标准，旨在指导组织如何有效处理客户投诉，并明确和规范组织处理投诉的程序。该标准适用于生产型组织、服务型组织(包括技术服务和普通服务)，以及组织的各个方面，如班车管理、企业的小轿车管理、员工上下班的道路安全管理等。
无论组织的规模大小、地域位置或所处行业，ISO 10002 体系文件都为其提供了一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序。通过实施该标准，组织能够提升客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力，并促进持续改进。
