ISO 10002 客户投诉管理体系认证的范围非常广泛，主要包括以下几个方面：
适用对象：ISO 10002 适用于所有类型和规模的组织，无论其是提供产品还是服务。这包括生产型企业、服务型组织、政府机构、非营利组织等。
投诉处理过程：该认证标准覆盖了客户投诉处理的整个过程，包括投诉的接收、记录、调查、响应、跟踪和反馈等环节。它确保组织能够建立一种透明度高且有利于自我改进的投诉处理程序。
电子商务和线上服务：随着电子商务的快速发展，ISO 10002 也适用于线上服务的投诉处理。这包括通过电子邮件、社交媒体、在线聊天等渠道接收和处理客户投诉。
与质量管理体系的整合：ISO 10002 可以作为质量管理体系(如 ISO 9001)的一个组成部分，与组织的整体质量管理策略相结合。这有助于组织通过有效的投诉处理来推动质量的持续改进。
跨地域和跨部门的投诉处理：对于拥有多个现场或分支机构的组织，ISO 10002 提供了统一的投诉处理机制，确保不同地点和层级的投诉都能得到及时、有效的处理。同时，它也适用于组织内部不同部门之间的投诉协调和处理。
