第三批合肥市科技旅游示范基地培育创建工作的通知

单位名称

单位性质

法定代表人

单位地址

联系电话

联系人

科技旅游项目概况（简要说明单位基本情况、科技旅游项目情况、接待承载能力、安全接待承诺书 及相关证照资料等， 可以另附）

初审上报意见：

市级评定意见：

序 号

一级评定 指标

二级评定 指标

三级评定指标

赋 分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

1

*资源基本

条件（200 分）

资源条件 （60分）

科技旅游示范基地的科 普教育价值与资源独特 性

30

很高，具有世界唯一性

30

较高，具有全国唯一性

20

在全市范围内具有代表性和 典型性

10

参观点或游览区的吸引 力

30

全部具有较高吸引力

30

大部分具有较高吸引力

20

总体具有一定吸引力

10

接待单位条 件（20分）

科技旅游示范基地开放 程度

20

常年开放（特殊或特别时期 除外）

20

拥有开放季、开放月或累计 开放时间超过30天

15

拥有开放周、开放日，累计 开放时间不足30天

10

产品条件 （100分）

已形成的科技旅游参观 点或游览区数量

30

5 处以上

30

3—4处

20

1—2处

10

旅游线路数量及旅游内 容编排

20

有3条以上旅游线路或参观 游览通道，内容特色鲜明， 主题明确

20

有2条以上旅游线路或参观 游览通道，内容编排合理， 内容丰富

15

有1条旅游线路或参观游览 通道，内容充实

10

序号

一级评定 指标

二级评定 指标

三级评定指标

赋分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

1

*资源基本

条件（200 分）

产品条件 （100 分）

有可推广、普及的单项科 技旅游服务项目

10

有3个及以上可推广、普及的 单项科技旅游服务项目

10

有1 －2个可推广、普及的单 项科技旅游服务项目

5

具有自身的科技旅游品 牌标志

10

10

已开展具有互动性、可参 与性的游览活动

10

10

开发具有科教特色的旅 游服务项目

10

10

能提供科技或教育特色 场所或产品展示服务

10

10

环境条件 （10分）

科技旅游示范基地的环 境质量

10

环境质量优良，空气质量、 噪 声 响 度 均 达 到 GB 3095— 1996          和     GB 3096—2008二类以上环境要 求，所有设施达到国家环保 要求

10

环境质量较好，多数设施达 到国家环保要求

5

安全条件 （10分）

科技旅游示范基地的旅 游安全状况

10

连续5年无重大生产事故与 严重治安事件发生。

10

连续3年无重大生产事故与 严重治安事件发生

8

重大生产事故或严重治安事 件发生情况较少。

6

2

机构要求 （195 分）

*设置要求 （100  分）

设有专门机构与人员负 责科技旅游活动的开展

50

50

专门机构职能全面、管理 统一

30

30

专门机构内部部门之间 职责分明、分工明确

20

20

序号

一级评定 指标

二级评定 指标

三级评定指标

赋分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

2

机构要求 （195 分）

管理要求 （95分）

设有旅游服务质量监督 制度

20

20

设有旅游安全和应急管 理制度

15

15

设有旅游统计制度

15

15

健全有效的投诉制度,

5

5

科技旅游示范基地具有 岗位作业及作业检查记 录

10

10

科技旅游示范基地具有 游客投诉（意见或建议） 反馈记录

10

10

科技旅游示范基地具有 服务质量问题的处理和 改进记录

10

10

科技旅游示范基地有上 一年度科技旅游项目服 务质量分析报告

5

5

科技旅游示范基地有近 期接待的游客意见分析 报告

5

5

3

人员   （180分）

配置要求 （80分）

从业人员构成

30

有4人以上专职从业人员， 科 技旅游业态管理基本有效

30

有8人以上包括志愿者在内 的兼职人员，科技旅游业态 管理基本有效

20

有明确的职责分工， 具有 合理的考评奖惩制度

20

20

对旅游服务志愿者、兼职 人员、临时工作人员能够 统一培训和管理

10

10

人均培训时间不少于15 小时

20

20

序号

一级评定 指标

二级评定

指标

三级评定指标

赋分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

3

人员   （180分）

*服务要求 （100分）

具备相应的专业知识和 服务技能,  能提供规范 化服务

15

15

明确服务程序， 熟悉参观 游览线路

15

15

遵守服务规范， 熟知服务 标准和流程

10

10

能够了解并掌握游客民 族风俗习惯、宗教信仰方 面的相关知识

10

10

熟悉并遵守服务人员守 则、规章制度和劳动纪律

10

10

按规定着装上岗， 服装整 洁，佩戴服务标志

10

10

能主动服务， 服务言行得 体、举止大方

5

5

能严格遵守卫生工作制 度，执行岗位卫生工作程 序

5

5

普通话清晰或外语流利， 语言文明

10

10

窗口岗位的服务人员掌 握简单手语和至少一门 外语的日常用语

10

10

4

设施

（240 分）

接待设施 （100 分）

有能停放两辆50  座以上 大客车的停车场或在距  参观区域200  米之内有  社会停车场地

10

10

参观或体验区域有明确   的出入口， 中外文标识明 显，游人出入方便、通畅， 具备无障碍辅助设施

10

10

有游客中心， 能通过集中 讲解及播放录像等， 向游 客比较系统地介绍本科  技旅游示范基地参观内  容及参观须知

20

20

序号

一级评定 指标

二级评定

指标

三级评定指标

赋分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

4

设施   （240分）

接待设施 （100分）

游客休憩区设置

20

科技旅游示范基地内有二个 以上且面积大于50平方米的 集中游客休憩区， 休憩区内 休息座椅分布合理、数量足 够

20

科技旅游示范基地内有一个 面积大于50平方米的集中游 客休憩区， 休憩区内提供休 息座椅

10

游览区设置的休息座椅

10

各主要游览区设置有分布合 理、数量足够的休息座椅

10

仅少数游览区设置了一定数 量的休息座椅

5

参观区域有明确的参观 通道

10

10

科技旅游示范基地开辟 有科技或教育类特色产 品展示区

10

10

科技旅游示范基地内部 有为游客服务的食品销 售点或餐饮服务设施

5

5

科技旅游示范基地内部 使用的交通工具

5

使用清洁能源或自助式的交 通工具

5

有可利用的交通工具

3

标识设施

（50 分）

科技旅游示范基地内设 有必要的公共信息标志, 图  形  符  号  符  合 GB/T10001.1                和 GB/T10001.2  的规定

10

10

危险地点应设置明显安 全标志

10

10

参观游览线路图与导引 标志牌及标志物的设置

20

参观点或游览区入口处和转 弯岔路口均设有明确的导引 标志牌及标志物

20

仅在少数参观点或游览区入 口处设置导引标志牌或参观 游览线路图

10

序号

一级评定 指标

二级评定

指标

三级评定指标

赋分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

4

设施   （240分）

标识设施

（50分）

主要参观点或游览区设 立关于爱护公共卫生、爱 护公共设施、保护公共环 境等各种内容的宣传广 告牌，内容 符合 GB/T 26355  的规定

10

10

导览设施

（40分）

科技旅游解说牌/板设置

20

参观点或游览区均有解说牌 /板

20

仅在主要参观点或游览区有 解说牌/板， 不能提供人工讲 解预约服务

10

科技旅游参观游览线路 图设置

20

主要参观点或游览区配置固 定的科技旅游参观游览线路 图

20

仅少数参观点或游览区配置 了固定的科技旅游参观游览 线路图

10

安全设施

（25分）

科技旅游示范基地内有 为游客服务的保安点

7

7

科技旅游示范基地内安 全、消防、防盗设施齐备

7

7

提供紧急医疗服务的日 常药品、急救箱等

5

5

科技旅游示范基地自身 拥有旅游医疗救护点或 附近有依托的社会医疗 服务点

6

6

卫生设施

（25 分）

科技旅游示范基地旅游 公厕设置

10

主要参观点或游览区应设置 分布合理、数量与接待规模 相 适 应 的 达 到 GB/T 18973-2003三星级以上标准 的旅游厕所

10

主要参观点或游览区应设置 了一定数量的水冲式公共厕 所

5

序号

一级评定 指标

二级评定

指标

三级评定指标

赋分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

4

设施   （240分）

卫生设施

（25分）

科技旅游示范基地垃圾 箱设置

10

在游客相对集中的场所及参观 线路上设置了足够数量、标志明 显的垃圾箱

10

仅少数场所设置了垃圾箱

5

室内参观点或游览区有 通风排气、防尘设施、隔 音设施

5

5

5

环境与安  全（80分）

环境要求

（40分）

游客公共休息区域的厕 所提供洗手、清洁、消毒 通风的服务

5

5

定期对科技旅游参观点 或游览区进行例行消毒

5

5

垃圾能够分类回收并及 时清运

5

5

能提供日常巡视和管理 服务

5

5

对科技旅游展示物品或 体验对象及时进行维护 与更新

10

10

能通过绿化栽植与景观 营建营造优良的科技旅 游环境氛围

5

5

科技旅游宣传资料的设 计、制作应体现低碳环保 理念

5

5

安全要求

（40 分）

开放区域内的特殊地段 有专人值守

10

10

能够对参观通道、疏散出 口进行例行检查， 始终保 持畅通

10

10

突发事件发生时应及时 启动应急预案， 并提供有 效的安全救助服务

10

10

销售或提供的商品应质 量合格并符合国家相关 规定。

10

10

序号

一级评定 指标

二级评定

指标

三级评定指标

赋分

打分档级细则

分档

计分

检查

得分

6

接待与投

诉

（105分）

接待（80分）

向游客公示开放接待计 划

15

15

能提供咨询、预订、接待、 旅游导览、参观讲解服务

20

20

已核算科教参观点或游 览区的游客承载能力， 有 调整控制游客流量的措 施

10

10

向游客提供的宣传信息 准确，使游客对游程有符 合实际的期望

5

5

提供存放物品、行李的服 务及遗失物招领服务

5

5

提供助老、助幼、助残、 助孕、助急等特殊人群人 性化服务

5

5

提供走失、迷路等救援服 务

5

5

提供互联网科技旅游信 息公示和更新服务

10

10

提供导游图、手册、书刊 类公众信息资料服务

5

5

投诉处理

（25 分）

设有旅游投诉受理机构 或配备专门受理投诉人 员

10

10

在参观点或游览区的显 著位置公示服务投诉电 话

5

5

能够及时妥善处理旅游 投诉

10

10

评定人员：