ISO IEC20000 IT服务管理
IT对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心IT服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。
这一问题的公认解决方案便是使用基于IT服务管理的国际标准—ISO/IEC 20000的IT服务管理体系 (ITSMS)。 通过此标准的*便可向客户证明您采用的是最佳做法。
ISO/IEC 20000建立在国际公认的英国标准BS 15000的基础之上并取而代之。
ISO/IEC 20000的发布分为两个部分：
第一部分是服务管理规范，涵盖了IT服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过*须达到的最低要求。
第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。
适用于哪些组织？
任何依赖IT服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部IT服务提供商（如IT部门）和外部IT服务提供商（如IT外包组织）。
该标准已经对一些依赖IT的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。
ISO/IEC 20000认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的IT服务。
以下列出了一些主要好处：
IT服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务
随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段
让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商
获得更多机会，以提高影响成本与服务的IT服务的效率、可靠性和一致性
认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率
认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本
ISO/IEC 20000与为ITSM流程提供最佳做法指导的ITIL（IT基础设施库）框架完全兼容
今天通过对《ISO IEC20000 IT服务管理》的学习，相信你对认证有更好的认识。如果要办理相关认证，请联系我们吧。
