ISO9001支持标准追求组织持续成功组织员工
最优惠ISO9001认证咨询高增值服务是对企业支持的最好体现。本篇介绍ISO9004追求组织持续成功质量管理方法之组织员工管理。
组织的员工
员工管理
员工是组织的重要资源，他们的充分参与能够增强他们为相关方创造价值的能力。最高管理者应通过其领导作用，来建立和保持共同的愿景、共同的价值观以及能让员工充分参与实现组织目标活动的内部环境。
员工是组织最有价值和最重要的资源，因此组织要确保他们的工作环境能够激励员工个人的成长、学习、知识传播和团队合作。对员工的管理应通过有计划、透明、有道德和有社会责任感的方式来实施。组织应确保员工理解其贡献和作用的重要性。
组织应建立相应的过程，使员工能够：
——将组织的战略和过程目标转化为各自工作目标，并制定其实现计划;
——识别影响自身绩效实现的制约因数;
——获得解决问题的权限和承担责任;
——根据个人工作目标来评价其绩效;
——积极寻求提升自身能力和积累经验的机会;
——促进团队合作和鼓励员工间的相互配合;
——在组织内分享信息、知识和经验。
员工能力
组织应建立和保持“员工发展计划”以及相关过程，以确保员工具备必需的能力。通过以下步骤这些计划过程将有助于组织识别、开发和提高员工能力：
——根据组织的使命、愿景、战略、方针和目标，识别组织在短期和长期所需的专业能力和个人能力;
——识别组织目前的现有能力，以及现有能力与目前和未来所需能力之间的差距;
——采取使员工提高和(或)获得能力的措施，以消除上述差距;
——评审和评价所采取措施的有效性，确保获得了必需的能力;
——保持已获得的能力。
注：有关能力和培训方面的更多指南，见GB/T 19025.
员工的参与和激励
组织应鼓励员工理解其职责和活动在为顾客和其他相关方创造和提供价值方面的意义及重要性。
为鼓励员工的参与，激发其主动性，组织应考虑诸如以下活动：
——开发共享知识和发挥员工能力的过程，例如关于收集改进建议的方案;
——基于对员工个体成就的评价，建立适当的承认和奖励制度;
——建立技能鉴定制度，进行职业生涯规划，以促进员工的个人发展;
——持续评审员工的满意度及其需求和期望;
——提供参加辅导和训练的机会。
注：有关“员工参与”方面的更多信息，见附录B中的相关质量管理原则。
