ISO9000认证如何获取顾客满意信息的内容
ISO9000认证在获取顾客满意的信息、进行顾客满意度调查时应明确需要获取哪些信息,应仔细选择需要提出的问题和获取的信息,提出的问题应清晰明确,确保想要获取的信息真正对组织具有价值.ISO9000认证顾客满意的信息可以涉及如下内容:
(1)有关组织提供给顾客的产品特性方面的信息,如外观、包装、功能、性能等,使用的效果、可靠性和可维修性等;
(2)顾客对组织有关过程及改进方面的、意见和建议;
(3)有关售后服务方面的信息,如送货的及时性,上门安装、维修和维护的实施情况,处理反馈的及时性和有效性等.
(4)组织的人员素质、态度、专业技术水平等方面的信息.
