服务行业要建立符合ISO9001质量管理体系要求的服务质量控制体系,目的可能是为了保持资质､获得荣誉､向客户提供信心等｡无论出于什么目的,实践证明,ISO9001:2008标准已经非常适用于服务行业,如外贸､政府､团体､宾馆饭店､中介事务所､运输物流､软件外包､足浴､物业管理､商店等｡
服务行业种类比较多,服务产品特性差异很大｡与传统制造业相比,服务企业所建ISO9001质量管理体系更应该有自身的特点｡不同行的,甚至是同行的ISO9001体系文件,仅仅只能用于参考｡除了产品差异外,人员以及经营思想的差异性,也是ISO9001体系文件不一样的影响因素｡
服务行业所建的ISO9001质量管理体系应能符合顾客对服务产品的理解习惯,最好能按企业本身提供服务的流程来设计｡站在顾客的角度,以顾客的思维习惯,沿着业务的承接和展开,来作为自身ISO9001体系文件的主线｡此外,人员培训､顾客交流､设施维护､现场管理等这些顾客能直接感受到的因素,都应该作为企业的经营管理重点,在ISO9001体系文件中重点突出｡
