以下是ISO9001质量管理体系对服务提供规范的要求归纳为以下三点:
1、对服务提供特性的基本要求.
2、对服务提供规范的特殊要求.
由于服务提供是指提供某项服务所必需的供方活动(对这种活动,顾客不一定能观察到,但又会直接影响服务业绩).这种活动不仅要涉及到服务组织内部的各种设备、设施,以及各类人员,同时还要涉及到服务组织以外的部门,如分供方.
3、对服务提供规范的其他要求.
对服务提供提供过程还应考虑其他方面的要求.从服务组织内部讲,对服务提供规范的要求必须和服务组织的质量方针、质量目标以及过程能力相一致.对服务组织外部讲,对服务提供规范的要求还必须与全社会对卫生、安全、环境或法律等方面的要求相一致.
