ISO9000标准给服务业界定一个相当大的范围,共包括12个方面:
1、接待服务,餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村.
2、交通与通信,机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信.
3、健康服务,药剂师/医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼睛商.
4、维修,电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机.
5、公用事业,清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务.
6、贸易,批发、零售、仓储、配送、营销、包装.
7、金融,银行、保险、津贴、财产服务、会计.
8、专业,建筑设计(设计师)、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育.
9、行政管理,人事、计算机处理、办公服务.
10、技术,咨询、摄影、试验室.
11、采购,签订合同、库存管理和分发.
12、科学,探索、开发、研究、决策支援.
