ISO9001体系对服务提供程序的要求
在对服务提供的设计中,可以把过程再划分为以ISO9001程序为支柱的各个工作阶段,这些ISO9001程序描述了包含在每个阶段中的活动.
在制定服务提供程序时,还应特别注意各个工作阶段之间的接口.如服务方面的工作阶段包括:
1、向顾客提供服务方面的信息.
2、接受订单.
3、为服务和服务提供制定各种措施.
4、服务费用的清单和结算.
5、应用流程图来描述和分析服务提供的程序,可以通过研究确定最合理的过程程序,清晰地表达各工作阶段及其关系,特别是工作阶段之间的接口关系.
