地方政府的最高管理者应确保在ISO9001质量管理体系策划时,考虑到为实现其ISO9001质量目标所需要的活动和可获得的资源.
地方政府应考虑到战略发展规划中的内容,其中包括:
· 短期、中期和长期目标;
· 潜在的发展领域;
· 规划、项目和措施中的优先次序;
· 资源的可用性;
· 组织的评价与分析（优势与劣势,机遇与挑战）
· 风险评价和评估.
当地方政府策划并实施对其ISO9001质量管理体系的更改时,例如在组织机构调整期间,应确保体系的完整性.
地方政府过程的示例通常包括:
a) 确定地方政府在社会经济环境中的作用的战略管理过程;
b) 地方政府实施服务所需的资源和能力的提供过程;
c) 保持所需要的工作环境的过程;
d) 发展计划和工作程序的制定、修订和更新;
e) 服务提供过程的监视和评价;
f) 透明的内部和外部沟通过程;这些应当包括为鼓励对地方政府的计划、方案、主张和做法达成共识而促进与内、外部相关方对话的公民参与机制;
g)解决危机的应急准备和响应的过程.
