科普：GB/T27922-2011五星级商品售后服务认证如何办理
1、商品售后服务认证是属于什么类型的认证
根据2003年9月3日中华人民共和国国务院令第390号发布的《中华人民共和国认证认可条例》 。条例规定，认监委的认证服务分为产品认证、服务认证、管理体系认证三种。
产品认证：有机餐饮、3C认证、绿色茶叶和绿色食品等。
管理体系认证：创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三体系等。
根据《商品售后服务评价体系(标准GB/T27922-2011)》的规定，经过被授权的认证服务公司，去到企业的公司现场审核，对企业的服务水平以及服务能力进行评级，一般是1星到10星。
2、什么类别的公司可以办理商品售后服务认证，“无形商品”可以申请认证吗？
制造生产、销售有形产品的公司，以及提供有形商品服务的公司，在国内经营且没有重大违规的公司都可以申请商品售后服务认证。
我们所说的商品，是指那些已经进入了消费领域的产品。除了看得见摸得着的产品，还包含那些无形的服务。
有形商品：外观+内在组成，比如说质量、包装设计、品牌、形状、规格、色彩、款式等。无形商品：劳务服务+技术服务，比如说法律咨询、财务服务、设计服务、营销方案策划服务、管理咨询等。
综上所述，合法注册具有独立法人的生产制造、贸易和服务的企业均可申请商品售后服务认证。
3、商品售后服务评价体系的范围是什么？
(GB/T27922-2011)标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。比如说售前对产品特性和基本信息的真实性宣传，售前对客户详细清楚的讲诉和承诺。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。
4、申请办理商品售后服务认证的流程是什么？
咨询客服—了解企业基本情况—签订合同—交接前期资料—老师现场完善资料—提交认监委审核—审核通过—网站公示结果—颁发实物证书。
GB/T27922-2011五星级商品售后服务认证样板
