手册，程序文件，内审，管理评审，运行记录文件
1.管理体系文件：管理手册，管理程序(事件、问题、变更、发布等等)
2.管理体系试运行三个月的记录
3.内审与管理评审的相关记录(内管审的结果，不符合项的改进措施与计划等等)
4.最好提前一个月与认证机构签订合同，安排自己熟悉的审核老师来审，不然认证机构可能会给你安排经验不是很丰富的老师，整个审核过程可能会比较“教条”
5.目前ISO20000最新版为2018版，所以，认证的时候需要确认您认证的是哪个版本，相关的体系文件与记录是否适用
ISO20000认证前期准备什么材料?
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;
2、组织机构代码证书复印件;
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件);
4、申请组织简介(1000字左右，关于申请组织的主要业务流程、);
5、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;
6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;
7、申请组织记录保密性或敏感性声明;
8、申请组织的体系文件。
实际情况可以找家咨询机构合作，企业大概配合一下就好，大部分材料都由他们来完成的，那对于认证要求企业也要满足才可申请，比如根据体系按标准建立并实施运行3个月以上、且进行至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核、一年内未受到主管部门行政处罚等等。
