4.2理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
A)与质量管理体系有关的相关方;
B)与质量管理体系有关的相关方的要求。
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
【理解与实施要点】
1.ISO9000：2015 质量管理体系--基础和术语中相关方的概念。
相关方：可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织.
2.组织的相关方一般包括：顾客、法律法规及监管部门、外部供方、合作伙伴、内部员工、为组织服务人员、股东、银行、竞争对手、社会团体、非政府组织等;
3.每个相关方的要求都不尽相同，我们可以采取各种方法进行收集，包括其变化情况。
4.可以通过定期评审或在体系内审时进行验证等方式来进行，对相关方要求是否得到满足进行持续的监视和评价。
5.相关方需求及期望评审表
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序号 |
相关方 |
与质量管理体系有关的要求 |
正面影响 |
负面影响 |
措施计划 |
备注 |
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1 |
合伙人 |
无 |
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2 |
特许人 |
无 |
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3 |
知识产权所有人 |
公司研发的技术及时申请专利保护 |
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4 |
母公司和子公司 |
质量体系统一模式 |
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5 |
股东 |
保证顾客满意，不断开拓市场并赢利、盈利增长、持续经营、发展规模不断扩大 |
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6 |
银行 |
提高经营效益和规模，有贷款需求并保证还款 |
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7 |
工会 |
和谐、沟通、改善“三个一”活动，维护员工的合法权益 |
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8 |
外部供应商 |
按合同执行，按合同/订单执行，及时付款，需求稳定。 |
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9 |
雇员和为组织服务的其他人员 |
经营稳定，员工有归属感和荣誉感， 随着员工个人能力的提升、提供发展空间，提供具有竞争力的薪资福利给员工 |
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10 |
法定机构和主管机构（当地、地区、国家或国际） |
遵守法律法规，提高经营效益和规模，增加纳税，解决就业、长期稳定经营 |
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11 |
贸易及专业协会 |
贸易：物料信息，申报要素，相关单据、合同符合 |
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12 |
本地社团（如：志愿者协会、企业协会） |
无 |
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13 |
非政府组织 |
无 |
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14 |
相邻组织（厂界周边的企业单位） |
建立友好关系、不被污染和影响 |
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15 |
竞争对手 |
无 |
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16 |
第三方检测机构 |
产品的检验和测试设备符合要求;本公司提供送样产品符合要求；产品的说明及检测要求 |
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评审结论 |
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评审人签字 |
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注：●每年更新一次并评审。 |
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