《16949理解与实施》连载——8.2.2产品和服务要求的确定
8.2.2产品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保:
a)产品和服务的要求得到规定,包括;
1 )适用的法律法规要求;
2 )组织认为的必要要求。
b )提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
[理解与实施要点]
此条款与ISO9001 : 2008版有一个很大的不同,此条款不再局限在顾客的要求,而是要求组织有自己的产品和服务,主要还是自己提出的要求;因为很多的产品其实顾客对产品的性能功能并不十分了解。
如:手机、电脑和汽车,使用产品的人,其实提不出什么要求的。
与产品有关的法律法规要求与产品有关的法律法规要求是组织必须履行的要求,这些要求可以涉及环境、安全、健康等诸多方面(如餐饮业中应遵循的食品卫生法》由于与产品有关的法律法规具有动态性、地域性等特征,因此组织应重视追踪并掌握法律法规的变更信息,当涉足新产品或在新的地区、行业开展业务时应识别相应的特定法律法规要求。
组织确定的任何要求
要有一个详细的介绍,明确说明产品和服务有什么功能、性能,或者组织提供的是什么服务,达到什么星级水平。
对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求。
组织应确保达到其对所提供产品和服务的声明要求。该声明是组织关于其能提供给顾客的产品和服务以及它们的特点和特征的陈述。例如,新能源汽车制造商可在广告里声明电池寿命;传统汽车制造商可在广告了声明燃油经济性等。
