问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么售后体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢?
是的。评审是一个发现证据的过程，只有先有了策略、文件，有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
这个成套文件里面的标准要求了，需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起，一个整体的体系，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“售后服务体系文件”都是可以的。企业可以选择由咨询公司依照相关要求为企业建立文件并进行认证咨询及内审工作。
问：售后体系认证的费用如何计算?每年监督评审的费用是多少?三年后证书到期时，如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少?
答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考公司收费标准。评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3.复评的费用一般是初评的2/3.
