商品经营服务认证证书按照《商品经营企业质量评价体系》(sb/T 10962-2013)执行。主要适用于向客户提供商品和服务的商业组织。本标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务流程和服务体系六个方面规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。本标准描述了这六个方面，并详细规定了相关要求。认证机构应根据本标准的要求制定实施细则，并根据细则和标准的要求对申请人进行认证。根据评价结果，服务能力可分为三星、四星和五星。
商品经营服务认证适用行业
商品是进入消费领域的产品。除了有形产品，商品还包括无形服务。工业产品和消费品都是商品。
有形商品具有外部形式、内部质量和促销元素，如质量、包装、风格、颜色和文化。
无形商品包括劳务和技术服务，如服务、会计服务、营销规划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常与有形商品一起出现，也与有形基础设施一起出现，如航空服务、酒店服务、美容服务等。
因此，所有具有法人资格的生产、贸易和服务企业均可申请认证。
商品经营服务认证证书是对企业组织在服务识别、服务条款、接待服务、出纳服务、辅助服务、服务设施、健康安全管理、服务沟通、商品质量管理等方面的认知和感知的综合评价。旨在推动建立规范化、标准化的服务体系，规范化、规范化的服务系统，向公众证明其服务水平，提升组织的实力和形象。
