售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T 27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系"，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
五星售后服务体系认证流程
1.企业应向第三方认证机构提出申请，并提交申请表和相应材料。
2.第三方认证机构审核材料，通过申请后与企业签订认证合同。
3.评审部门对企业的服务体系文件进行评审。
4.派评审员到企业现场评审打分。
5.经评审委员会最终评审通过后，将颁发相应的星级服务认证。
认证所需提交的资料:
1、企业营业执照副本扫描件;
2、企业基本信息表;
3、有效期内的许可证或资质证书;
4、组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;
5、产品服务政策的介绍;
6、产品销售网点/售后服务网点清单;
7、售后服务体系文件及文件清单。
五星售后服务认证体系对企业来说是鞭策也是成效，企业能够持续改进服务体系，强化服务能力以及管理水平，从而获得市场和消费者的认可，对于大型的项目招标等也可以作为资质证明起到加分的效果。
