tl9000质量管理体系标准
TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则的指南，以下是对TL9000质量管理体系标准的详细解释：
一、概述
TL9000是一套专为电信行业制定的质量管理体系要求和测量标准。它包括了ISO9001的所有要求，并在此基础上增加了针对电信行业硬件、软件和服务方面的特别要求。这些新增要求旨在促进电信业的持续发展，实现供方与提供服务方潜在的成本节约，并提高电信服务业对终端使用者的服务质量。
二、发展背景与历程
1987年，国际标准化组织创立了ISO9000标准，该标准迅速在全球范围内得到推广和认可，成为衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。
九十年代，随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求成为全世界电讯企业的共同需求。
1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准。
1997年10月，通讯业的市场领导者成立了杰出品质通讯供应商协会(QuEST Forum)，负责制定、发布和修改TL9000标准，并保持TL9000和其他标准的一致性。
1998年，QuEST论坛设立了TL9000通讯行业质量管理系统标准。
1999年，制定了TL9000质量体系要求(第2.5版)及TL9000质量体系衡量指标(第2.5版)，均作为TL9000认证评审之用。
三、标准结构
TL9000标准共分两大部分、五个层次：
两大部分：
质量体系要求(Book One)：在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求。
质量体系指标(Book Two)：既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。
五个层次：
第一层：国际标准ISO9001的要求。
第二层：电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求。
第三层：电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求。
第四层：电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标。
第五层：电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。
四、适用范围
TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确，证书有三种不同的形式：TL9000-HW(硬件)、TL9000-SW(软件)、TL9000-SC(服务)。通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。
五、主要内容与要求
TL9000标准的主要内容包括质量目标、质量策划、人员能力、产品生命周期、客户沟通、设计和开发规划、采购过程、生产和服务规划以及测量、分析和改善规划等方面。具体要求如下：
组织应明确其TL9000质量管理体系的边界，并在质量手册中作出说明。
组织应制定并保持TL9000质量策划，包括长期策划和短期策划等，并对每个计划的基本内容作出明确规定。
组织应设定并保持TL9000质量目标，并在质量策划中纳入长期目标和短期目标。
组织应评估其人员能力，并在质量手册中作出说明。
组织应建立并保持涵盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务等。
组织应建立并保持与客户进行沟通的书面程序，与客户分享双方期望，共同探讨提升产品质量的方法。
组织应制定并保持设计和开发规划，并在质量手册中作出说明。
组织应建立并保持采购过程，并在质量手册中作出说明。
组织应建立并保持生产和服务规划，并在质量手册中作出说明。
组织应制定并保持书面程序以改善产品质量和可靠性，提高客户满意度。
六、注册过程与基本条件
成功进行TL9000注册需要完成以下阶段：注册前准备、RMS注册、审计前活动、TL9000注册证书。注册的基本条件包括：
申请认证方具有明确的法律地位，可以承担法律责任。
认证方是申请认证方或是申请认证方的一部分或是其下属单位;被认证方建立了TL9000质量管理体系，可以独立运行。
被认证方建立的TL9000质量管理体系在现场审核前应运行3个月以上。
被认证方承诺遵守国家法律法规和其他要求。
申请认证方/被认证方遵守相关规定，承诺获得认证后按规定使用认证证书和认证标志。
按合同规定支付认证费用。
七、企业认证TL9000体系的好处
提高通讯电子产品的质量和客户的满意度。
加强客户和供应商的沟通。
统一全球电讯业的质量体系标准。
全面降低成本，增加利润。
使符合标准的供应商处于有利的竞争地位。
对外部审核的有效管理。
打破技术壁垒。
综上所述，TL9000质量管理体系标准是电信行业的重要标准之一，它涵盖了ISO9001的所有要求，并增加了针对电信行业硬件、软件和服务方面的特别要求。通过TL9000认证，企业可以提高产品质量和客户满意度，加强客户和供应商的沟通，降低成本并增加利润。
