ISO 10002 客户投诉管理体系认证条件如下：
企业需要建立健全的客户投诉管理体系，并具备相关的文件和记录。
企业需要制定客户投诉处理流程，并保证其有效实施。
企业需要对客户投诉进行及时、公正、公开的处理，并采取相应的纠正措施。
企业需要对客户投诉进行分析和评估，并制定持续改进的措施。
企业应具有独立法人资格，在工商行政管理部门依法注册登记，且经营范围涵盖申请认证的产品或服务。
企业应具有相应的许可资质(有资质要求适用时)。
企业过去一年无重大违规、违法行为。
企业过去一年中无重大经营异常、无严重违法失信行为。
企业没有被执法监管部门责令停业整顿，未列入国家信用信息严重失信主体相关名录。
企业应具备一定的管理水平，包括质量管理、人力资源管理、财务管理等方面。有明确的组织架构和职责分工，各部门之间能够密切协作，共同推进客户投诉管理工作。
企业应建立有效的内部沟通机制，确保信息传递及时准确，各部门之间能够及时协调解决客户投诉问题。
企业应具有持续改进的意识和能力，能够根据内部审核、管理评审和客户反馈等信息，不断优化客户投诉管理体系，提高投诉处理的效率和质量。
企业应建立健全的客户满意度调查机制，定期对客户满意度进行调查和分析，了解客户需求和期望，为企业的产品和服务改进提供依据。
