ISO 10010 和 ISO 9001 的区别与联系解析
在企业质量管理的道路上，ISO 10010 和 ISO 9001 是两个常被提及的标准。很多企业在接触这两个标准时，常常会混淆它们的概念，不清楚两者之间究竟有何区别，又存在怎样的联系，这给企业选择适合自身的质量管理标准带来了困扰。接下来，我们就详细剖析 ISO 10010 和 ISO 9001 的区别与联系。
ISO 10010 与 ISO 9001 的基本概述
ISO 10010 标准
ISO 10010:2022《质量管理 理解、评估和改进组织的质量文化指南》是由国际标准化组织（ISO）于 2022 年 8 月发布的标准，由 ISO/TC 176/SC3 负责管理，且由我国提出并主导制定。该标准主要聚焦于组织质量文化的理解、评估和改进，为企业构建良好的质量文化提供全面指导，助力企业通过优化质量文化来增强绩效，实现持续成功。
ISO 9001 标准
ISO 9001 是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，首次发布于 1987 年，历经多次修订，目前最新版本为 ISO 9001:2015。它规定了质量管理体系的要求，旨在帮助企业建立一套规范、科学的质量管理体系，通过对产品和服务实现全过程的控制，确保企业能够稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品和服务，提升顾客满意度。
ISO 10010 与 ISO 9001 的主要区别
核心聚焦点不同
ISO 10010 的核心聚焦点是组织的质量文化。它强调质量文化是组织内部共享的价值观、信仰、态度和行为习惯等的总和，通过对质量文化的深入剖析和优化，从思想层面、文化层面推动企业质量管理的提升。而 ISO 9001 则聚焦于质量管理体系的建立、实施和保持。它更侧重于流程和制度的规范，明确了企业在产品和服务实现过程中各个环节的管理要求，如资源管理、产品设计开发、生产过程控制等，通过体系的有效运行来保障产品和服务质量。
适用范围不同
ISO 10010 适用于所有类型和规模的组织，无论其所处行业和业务领域如何，只要组织希望提升自身的质量文化，都可以采用该标准。它不局限于特定的产品或服务，而是针对组织整体的文化建设。ISO 9001 同样适用于各种类型和规模的组织，但它更直接地与产品和服务的提供相关，主要适用于那些需要通过建立质量管理体系来保证产品和服务质量、提升顾客满意度的组织，尤其在制造业、服务业等领域应用广泛。
内容侧重点不同
ISO 10010 的内容主要围绕质量文化展开，包括质量文化的定义、构成要素、理解方法、评估工具以及改进策略等。它提供了一系列关于如何培育、评估和改进质量文化的具体方法和建议，注重从员工的意识、态度和行为习惯等方面进行引导和规范。ISO 9001 的内容则侧重于质量管理体系的具体要求，涵盖了组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等多个方面。它详细规定了企业在建立和运行质量管理体系时应具备的条件和应开展的活动，强调流程的标准化和规范化，具有很强的操作性和实践性。
实施目标不同
ISO 10010 的实施目标是帮助企业建立积极、健康的质量文化，使质量意识深入到每个员工的思想中，成为员工的自觉行为，从而从根本上提升企业的质量管理水平，增强企业的核心竞争力，实现企业的长期可持续发展。ISO 9001 的实施目标是通过建立符合标准要求的质量管理体系，确保企业的产品和服务质量能够得到有效控制和保证，满足顾客的需求和期望，减少质量事故的发生，降低质量成本，提升企业在市场中的信誉和形象。
ISO 10010 与 ISO 9001 的内在联系
同属质量管理领域范畴
ISO 10010 和 ISO 9001 都属于国际标准化组织制定的与质量管理相关的标准，它们的最终目标都是为了提升企业的质量管理水平，帮助企业实现更好的发展。两者都致力于推动企业在质量方面的进步，只是从不同的角度和层面发挥作用。
相互支持，相辅相成
良好的质量文化是质量管理体系有效运行的基础。ISO 10010 所倡导的质量文化建设，能够让员工从内心认同质量管理的重要性，积极参与到质量管理体系的运行中，提高体系运行的有效性。而 ISO 9001 质量管理体系的规范运行，又能为质量文化的培育提供实践平台。在体系运行过程中，员工通过遵循各项制度和流程，逐渐形成良好的质量行为习惯，进一步巩固和强化企业的质量文化。
都强调持续改进
持续改进是质量管理的重要原则，ISO 10010 和 ISO 9001 都对此有所强调。ISO 10010 要求企业不断评估和改进自身的质量文化，使质量文化能够适应企业内外部环境的变化，持续为企业的发展提供动力。ISO 9001 则要求企业通过内部审核、管理评审等方式，不断发现质量管理体系中存在的问题，并采取措施加以改进，确保体系能够持续有效运行，不断提升企业的质量管理绩效。
都注重全员参与
ISO 10010 强调质量文化的建设需要全体员工的参与，只有当每个员工都树立起正确的质量观念，积极践行质量行为，才能形成良好的质量文化。ISO 9001 也将全员参与作为质量管理体系的重要原则之一，要求企业确保全体员工都了解自身在质量管理体系中的职责和作用，积极参与到质量管理活动中，共同为实现质量目标而努力。
企业如何合理运用 ISO 10010 和 ISO 9001
对于企业而言，ISO 10010 和 ISO 9001 并非相互排斥，而是可以结合使用的。企业可以先依据 ISO 9001 标准建立完善的质量管理体系，规范产品和服务实现的各个流程，确保产品和服务质量的稳定。在质量管理体系运行过程中，引入 ISO 10010 标准，着力培育和提升企业的质量文化，让员工从思想上真正重视质量，将质量意识融入到日常工作中，从而提高质量管理体系的运行效率和效果。
如果你的企业正在为选择合适的质量管理标准而迷茫，不妨同时深入了解 ISO 10010 和 ISO 9001。根据企业自身的实际情况和发展需求，将两者有机结合起来，通过规范的质量管理体系和良好的质量文化双管齐下，全面提升企业的质量管理水平。现在就行动起来，组织员工学习这两个标准的相关知识，制定切实可行的实施计划，让企业在质量管理的道路上稳步前行，在市场竞争中占据有利地位。
