专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互支持标准。本篇摘要介绍ISO9004追求组织持续成功改进管理方法，仅供参考。
总则
根据组织的环境，为实现持续改进(现有产品、过程等)和创新(新产品、新过程的开发等)可能是必要的。
学习是开展有效和高效的改进和创新的基础。
改进、创新和学习可应用于：
——产品;
——过程及其接口;
——组织结构;
——管理体系;
——人员和文化方面;
——基础设施、工作环境和技术;
——与相关方的关系。
有效和高效地进行改进、创新和学习的基础，在于组织的员工基于数据分析并结合经验教训，做出明智判断的能力和被赋予的权利。
改进
改进活动可以包括从工作现场的渐进式改进直至对整个组织的重大改进。
组织应根据对数据的分析，来确定产品、过程、组织结构和管理体系的改进目标。
改进过程应遵循结构化方法，如策划-实施-检查-处置(PDCA)方法，该方法与过程方法是一致的，应被用于所有过程。
组织应通过以下活动，确保持续改进成为已建立的组织文化的一部分：
——通过授权，为员工提供参与改进活动的机会;
——提供必要的资源;
——建立对改进的承认和奖励制度;
——持续提高改进过程自身的有效性和效率。
注：有关“持续改进”的更多信息，见附录B中的相关质量管理原则。
