专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互支持标准。本篇摘要介绍ISO9004追求组织持续成功质量管理方法之分析和监视评审。仅供参考。
分析
最高管理者应分析从监视组织的环境中所收集的信息，识别风险和机会，并制定计划加以管理。组织应监视和维护相关信息，并分析对组织战略和方针的潜在影响。
对所收集信息的分析应能就以下方面做出符合实际的战略和方针决策：
——相关方长期需求和期望的可能变化;
——目前为相关方提供最大价值的现有产品和活动;
——为满足相关方不断变化的需求和期望所需的新产品和过程;
——组织的产品长期发展的需要;
——新兴技术对组织的影响;
——可能需要具备的新的人员能力;
——对组织可能有影响的法律法规要求、劳动力市场和其他资源的预期变化。
8.5 监视、测量和分析中所获信息的评审
最高管理者应使用系统的方法评审获得的信息，并确保这些信息可用于决策(见4.2)。
组织可从许多来源收集数据，如：
——对组织环境的监视;
——对组织绩效的测量，包括关键绩效指标的测量;
——对测量过程完整性和有效性的评价;
——内部审核、自我评价和标杆对比的结果;
——风险评估;
——顾客和其他相关方的反馈。
评审应被用于评价有关目标的实现结果。
评审应按计划定期进行，以便确定趋势和评价组织在实现其目标方面的进展状况。评审也应被用于识别改进、创新和学习的机会。评审还应注重对以前所实施的改进活动的评价和评估，包括与组织愿景和目标相关的适应性、灵活性和响应能力等方面的评价和评估。
对数据的有效评审将有助于达到所策划的结果。
评审的输出可用于组织内部活动之间和过程之间的标杆对比，以显示某段时间的趋势。评审的输出也可用于与组织外部的相同行业或其他行业的组织所达到的结果进行比较。
评审的输出可表明所提供资源的充分性，以及资源如何有效地用于组织目标的实现。
评审的输出形式应有助于实施过程改进活动。
