新企业ISO20000认证证书
新企业若希望获得ISO 20000认证证书，需要遵循一系列步骤并满足特定的条件。以下是对新企业如何获取ISO 20000认证证书的详细解答：
一、了解ISO 20000标准
首先，新企业需要了解ISO 20000信息技术服务管理体系标准的基本概念、理论框架和核心要素。ISO 20000标准旨在为企业提供一套有效的管理框架，以确保向客户提供高质量的信息技术服务。
二、评估企业现状
在了解ISO 20000标准后，新企业需要评估自身的现状，包括现有的信息技术服务管理体系、业务流程、组织架构等方面。这有助于企业明确自身的优势和不足，为后续的改进和准备工作提供依据。
三、制定改进计划并实施
根据评估结果，新企业需要制定改进计划，并按照ISO 20000标准的要求对现有的信息技术服务管理体系进行改进和完善。这包括制定详细的管理流程文档、明确各个部门和岗位在IT服务管理中的职责和权限、加强员工培训等方面。
四、准备认证材料
在改进计划实施一段时间后(通常要求运行3个月以上)，新企业需要准备认证材料。这些材料包括组织法律证明文件、组织机构代码证书复印件、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件)以及申请组织简介等。此外，还需要准备一套完整的体系文件，详细描述企业如何管理其信息技术服务，包括但不限于服务级别管理、财务管理、能力管理、服务连续性管理、合规性管理等关键流程。
五、选择认证机构并提交申请
新企业需要选择一家有资质、信誉良好的ISO 20000认证机构，并填写认证申请表格，提交相关的申请材料和文件。在选择认证机构时，企业应综合考虑机构的信誉、能力、收费标准以及后续服务等方面。
六、接受审核并持续改进
认证机构将对新企业的信息技术服务管理体系进行现场审核，包括文件审核和现场审核。审核人员将检查企业的管理流程、文件记录、员工培训等是否符合ISO 20000标准的要求。在审核过程中，企业需要积极配合认证机构的审核工作，提供必要的支持和协助。如果审核通过，认证机构将向企业颁发ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书。然而，获得证书并不是终点，企业需要继续按照ISO 20000标准的要求对信息技术服务管理体系进行持续改进和优化，以确保体系的持续有效性和符合性。
七、注意事项
费用问题：ISO 20000认证的费用因企业规模、认证机构的选择等因素而异。新企业在申请认证前应充分了解费用构成和支付方式，以避免不必要的纠纷。
时间规划：整个认证过程需要一定的时间，包括准备阶段、改进阶段、申请阶段和审核阶段等。新企业应合理规划时间，确保在预定的时间内完成认证工作。
持续改进：获得ISO 20000认证证书后，企业需要继续对信息技术服务管理体系进行持续改进和优化。这包括定期审查管理体系的有效性、更新管理流程文档、加强员工培训等方面。
综上所述，新企业若希望获得ISO 20000认证证书，需要遵循一系列步骤并满足特定的条件。通过了解标准、评估现状、制定改进计划、准备认证材料、选择认证机构并提交申请以及接受审核并持续改进等步骤，新企业可以逐步建立和完善自身的信息技术服务管理体系，并获得ISO 20000认证证书。
