tl9000通信行业质量管理体系
TL9000通信行业质量管理体系是一套专为电信行业制定的质量管理体系要求和测量标准。以下是对TL9000通信行业质量管理体系的详细解释：
一、背景与起源
TL9000标准由电信业供应商质量卓越论坛(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，简称QuEST论坛)在1998年设立，是通信电子业质量系统标准。它以ISO9000为基础，融合了现行的通讯行业标准、ISO9001、美国波多里奇国家质量奖标准、Bellcore、SEI和ISO12207标准中所有适用的元素。
二、适用范围
TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。
三、标准内容
TL9000包括ISO9001的所有要求，并加入了通信行业硬件、软件、服务方面的行业特别要求。其目的是为电信业产品(硬件、软件和服务)的设计、开发、生产、交付、安装和维护规定质量管理体系的要求，并建立了以TL9000测量手册为最低要求的绩效测量方法，用以引导进步并评价质量管理体系实施的结果;促进持续改进，并增强顾客、组织及供方之间的关系。
具体来说，TL9000标准共分两大部分、五个层次：
两大部分：质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。
五个层次：
国际标准;
电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;
电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;
电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;
电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。
四、注册与认证流程
成功进行TL9000注册需要完成以下各个阶段：
注册前准备：了解TL9000的要求规定在《TL9000要求手册》中，其中包括100%的ISO9001:2015和80多条电信行业附加要求。具体步骤包括：
选择一个认证机构：QuEST论坛要求申请TL9000认证的组织与认证机构合作，以便在注册过程的开始阶段定义其认证参数。
定义注册范围：明确TL9000的组织范围至关重要(如产品线、部门、子公司或整个公司)，并确定要包含在此注册范围下的产品。
选择注册选项：可用的注册选项包括硬件(H)、软件(S)和服务(V)。组织可以选择所有选项或任何选项组合。
选择产品类别：确定注册范围和选项之后，申请人即可开始将其产品映射到TL9000产品类别。
进行差距分析：组织根据TL9000标准对组织情况、运营和流程进行差距分析和评估，发现不足之处并制定行动计划。
计划TL9000评估审计时间：行动计划将定义完全符合TL9000要求所需的时间。
RMS注册：在确认了TL9000注册的范围、选项和产品类别之后，组织即可通过在注册管理系统(RMS)上创建注册信息来申请TL9000注册。RMS注册对电讯业优质供应商论坛会员免费，非会员需要支付年费。
认证审核：包括文件审核和现场审核，以评估企业质量管理体系的实际运行情况。
审批与注册发证：认证机构对审核报告进行全面审查，通过认证的企业将获得TL9000注册证书。
五、实施意义与优势
提升产品质量和客户满意度：通过标准化管理，确保产品和服务的高品质。
增强市场竞争力：符合TL9000标准的企业在市场竞争中更具优势。
推动持续改进：建立持续改进的机制，不断提升企业质量管理水平。
统一全球电讯业的质量体系标准：有助于减少重复审核，降低供应商成本。
综上所述，TL9000通信行业质量管理体系是电信行业企业提升质量管理水平、增强市场竞争力的重要途径。通过遵循TL9000标准，企业能够实现产品质量、客户满意度和运营效率的全面提升。
