IATF16949理解与实施——6.2 质量目标及其实现的策划
6.2 质量目标及其实现的策划
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应：
A)与质量方针保持一致;
B)可测量;
C)考虑适用的要求;
D)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关;
E)予以监视;
F)予以沟通;
G)适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。
【理解与实施要点】
Ø组织应开展质量目标及其实现的策划活动，以确保在质量管理体系所需的各职能层次、过程建立质量目标，以确保战略方向和质量方针保持一致实施。
Ø质量目标应设立具体的、可度量的、可达到的、相关的、有时限的目标(SMART原则)。
Ø质量目标要考虑顾客和相关方的要求，一定不能降低它们的要求;
Ø质量目标通常要达到持续改进绩效的目的，通常要定稍高一点;
Ø质量目标要进行宣传、贯彻，让所有与质量有关的人员均知道自己的目标，达到员工主动思维，要为质量目标的实现而努力;
Ø质量目标的完成情况，要及时统计分析，通常最低3个月统计一次，与各级职能部门进行沟通和交流;
Ø质量目标更新的频次通常是一年，叫年度质量目标，长期目标也随着时间的推移，每年也评估一次。
6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：
A)要做什么;
B)需要什么资源;
C)由谁负责;
D)何时完成;
E)如何评价结果。
【理解与实施要点】
1. 质量目标策划时，要制定一个管理方案，方案中包括如下内容：
采取的措施：依照过程、产品和服务明确的目标，逐级分解落实，明确实施的方法及工作内容;
所需资源：实现预期目标所需的人力资源、设备设施资源、技术资源等，应确保充足;
由谁负责：明确实现目标的责任人，具有于实现目标相匹配的能力;
何时完成：明确开始时间，结束时间，需要投入多少工作人日，或者运用关键路径法来明确时间;
如何评价结果：质量目标如何计算，百分率的话，分子和分母是什么。完成到什么程度，从时间和标杆上明确评价。
2.质量目标管理方案
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质量目标 |
采取措施 |
所需资源 |
完成时间 |
责任人 |
评价方法 |
评价结果 |
备注 |
6.2.2.1 质量目标及其实施的策划-补充
最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。
组织在建立其年度(至少每年一次)质量目标和相关性能指标(内部和外部)时，应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果。
【理解与实施要点】
1.质量目标在策划时，要基于顾客和其他相关方的要求，他们有要求的，我们要充分考虑，如果顾客要求设置，产品在顾客处的进货检验退货率低于0.1%，那么组织指标设定时，设定的指标不能低于0.1%(PPM1000);
2.目标必须有时效性，至少每年一次，监控时间可以是周、月、季、半年
3.按过程建立目标，通常每个过程建立2个指标，一个有效性，一个效率。
4.基于职责的分工，按部门设立质量目标，进行逐级分解来确保质量目标的实现。可以通过质量目标责任书等形式进行下达和跟踪管理。
