IATF16949理解与实施——7.1.6 组织的知识
7.1.6组织的知识
组织应确定必要的知识,以运行过程,并获得合格产品和服务。
这些知识应予以保持,并能在所需的范围内得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势, 组织应审视现有的知识, 确定如何获取或解除更多必要的知识和知识更新。
注1 :组织的知识是组织特有的知识,通常从其经验中获得,是为实现组织目标所使用和共享的信息。
注2 :组织的知识可基于:
a )内部来源(如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验,以及过程、产品和服务的改进结果);
b )外部来源(如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识)。
[理解与实施要点]
1.知识管理的定义:知识管理是指组织的管理者通过对组织内外部知识的获取、存储、传递和应用活动进行管理和利用,以达到提高组织创造价值的能力这一目的的过程。
2.组织应对内部形成的最好经验及方法形成文件,并定期更新,以改进组织的过程效率和改善产品的质量、成本和交期绩效。比如:将某位优秀员工的丰富操作经验写成操作指南,向车间所有员工普及，使他们都达到这种操作水平,提高生产效率和产品质量。
3.知识管理包括以下几个方面(但不限于):
一产品设计开发的有关设计准则(技术标准)等;
一生产制造方面的实践经验;
—一些经过验证的好的程序。
4.建议组织定义和实施知识管理过程,最好是有一个管理制度。
5.在确定和维护组织知识时,组织应考虑:
a)从失败和成功中汲取经验教训;
b)获取组织内部人员的知识和经验;
c)从顾客、供应商和合作伙伴方面收集知识;
d)获取组织内部存在的知识(隐性的和显性的),例如辅导和继任计划;
e)与竞争对手比较;
f)与书店一样分享组织知识,以确保组织的可持续性;
g)根据改进的结果更新必要的组织知识。
