《16949理解与实施》连载-9.1.3分析与评价
9.1.3分析与评价
组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。
应利用分析结果评价:
a)产品和服务的符合性;
b )顾客满意程度;
C )质量管理体系的绩效和有效性;
d )策划是否得到有效实施;
e )应对风险和机遇所采取措施的有效性;
f)外部供方的绩效;
g )质量管理体系改进的需求。
注:数据分析方法可包括统计技术。
[理解与实施要点]
1.组织应分析和评价来自监控和测量过程的结果及产品和服务的数据,以确定产品和服务是否满足了需求,或者评价其有效性。
2.组织应规定分析和评价活动的内容、频次、方式和必须的记录,包括利用恰当的统计技术,而不应单纯用于积累信息。
3.测量、分析和评价应能够及时发现产品过程和体系运行中存在的问题,并实施有效的措施加以解决。
4.组织应规定以下方面的绩效目标或指标:
a)产品和服务的符合性;(如:合格率退返率)
b)顾客满意程度;(如:顾客满意度)
c)质量管理体系的绩效和有效性;(如:过程符合率)
d)策划是否得到有效实施;(如:产品开发及时完成率、生产计划完成率)
e)针对风险和机遇所采取措施的有效性;( 如:风险措施实施率)
f)外部供方的绩效;(如:供方及时交货率、进货质量合格率、退返率)
g)质量管理体系改进的需求。(如:改进措施数量和完成率)
5.统计技术的应用包括:
a)用于产品开发的统计方法,例如方差分析、回归分析、置信度分析和试验设计;
b)用于采购产品的统计方法,例如柱状图和分层抽样、帕累托故障分析、抽样计划、统计接收准则;
c)用于产品特性和过程参数验证的统计方法通常包括过程能力研究、控制图、帕累托分析、变差分析(特殊原因、普通原因);
d)用于现场分析的统计方法包括置信度评估、帕累托分析、可追溯性分析;
e)基于统计方法的测量系统分析;
9.1.3.1优先级
质量和运行绩效的趋势应与朝向目标的进展来进行比较,并形成措施以支持
顾客满意度改进措施的优先级。
[理解与实施要点]
1、需要对质量运行结果的数据与制定的目标进行对比分析,找出差异大的项目和关键改进项目,制定改进措施并实施改进。
2、重点关注顾客要求,优先解决顾客不满意问题,提升顾客满意度。
