IATF16949理解与实施——7.4沟通
7.4沟通
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括: .
a)沟通什么;
b)何时沟通;
c)与谁沟通;
d)如何沟通;
e )谁来沟通。
[理解与实施要点]
1.沟通是质量管理体系有效运行的-一个重要因素。包括内部沟通和外部沟通。内部沟通包括组织内部各层次、各部门之间的纵向和横向沟通。
外部沟通包括顾客、供应商、外包/外购产品的外部相关方。
2.组织沟通的主要内容包括:
a)市场信息,行业政策变化、客户群体的要求娈化、质量的要求等;
b)各项工作的职责和权限,及其接口;
c)法规要求/技术规范要求/上级或行业要求;
d)相关方的要求和期望,以及顾客反馈的信息,及其对相关方施加影响;
e)策划的结果,过程控制和改进的要求;
f) 资源需求/提供/配置信息; .
g)产品要求极其检验结果; .
h)管理绩效考核和完成情况;
i)组织的知识等等。
3.沟通的主要方式/工具包括:
文件资料传递;例会;专题会议;座谈;口头/书面汇报;培训/技术交底;网络信息平台;通报;内部刊物、声像和电子媒体。
4.需要保留形成文件信息的证据。
