《16949理解与实施》连载——9.3 管理评审
9.3管理评审
9.3.1总则
最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向保持一致。
[理解与实施要点]
1.管理评审策划通常1年1次,也可以1年多次或按主题进行评审,但特殊情况发生时也可增加进行管理评审,如发生顾客重大投诉,产品质量出现重大问题,国家出台新的法规等。
2.管理评审是最高管理层根据组织的战略方向开展的活动。是高层管理的职责所在,最高管理者应承担管理体系的有效性的责任。必须是最高管理者主持下召开的管理评评审会议或执行评审。
3.管理评审活动是测量、评价管理体系是否有效性的活动之一。
4.管理评审的目的在于评审有关质量管理体系确定质量管理体系是否完善,从三个方面进行评审:
a)适宜性是的指适用于组织环境和组织文化,组织的组织机构。任何一个组织的质量管理体系都是动态的,面临着各种内部或外部的变化,如质量管理体系标准的换版、新的法律法规的颁布、市场需求和顾客期望的发展和变化、组织领导调整、产品和服务的更新等,都有可能影响到质量管理体系的适宜。这就要求组织能够及时地识别和分析这些变化,并对质量管理体系进行适当的变更,寻求机遇,以使质量管理体系保持与所处的客观情况相适应的能力。
b)充分性是指质量管理体系对组织全部质量活动过程覆盖的控制的程度。即质量管理体系的要求，过程展开和受控是的否全面,这代表了质量管理体系的完善程度。
c)有效性是指组织对完成所策划的活动并达到策划结果的程度。质量管理体系的有效性体现在质量方针和质量目标的实现程度上,也体现在与质量管理体系有关的过程业绩及产品和服务的符合性、顾客满意的程度、针对不合格采取的纠正或预防措施是否实施有效等诸多方面。
5.管理评审形式:没有规定开展管理评审的形式。如:会议、汇报、签报、审批等)。
6.组织应建立和保持文件化的管理评审程序。内容包括:
a)管理评审策划,包括时间间隔;
b)评审实施;
c)评审输入(议题) ;
d)评审输出;
e)评审的结论(报告);
f)评审后的纠正和预防措施;
g)措施有效性验证等。
9.3.1.1管理评审--补充
管理评审至少每年进行一次。 应基于由影响质量管理体系和绩效相关问题的内部或外部更改造成的顾客要求符合性的风险,提高管理评审的频率。
[理解与实施要点]
1.管理评审的频次要求:至少每年一次;
2.当发生如下影响质量管理体系和绩效问题,应增加评审的频次:
a)顾客重大投诉;
b) 产品质量出现重大问题;
c)国家出台新的法规;
d)组织机构重大变化等
3.管理评审的频次应该结合组织的实际情况进行调整,间隔时间可以是每周、每月、每季、半年或每年进行。一些评审活动可能在组织不同层级进行,其结果报告给高层管理者。
